Часті запитання
Ласкаво просимо до розділу частих запитань компанії ІТЕЗ! Тут ми зібрали відповіді на найпоширеніші питання щодо наших послуг, процесів та політик. Сподіваємося, ви знайдете потрібну інформацію швидко та легко.
Загальні
Чим займається компанія ІТЕЗ?
ІТЕЗ спеціалізується на наданні комплексних IT-рішень для бізнесу. Наші основні напрямки включають IT-аутсорсинг, хмарні сервіси, продаж та налаштування серверного й офісного обладнання, а також IT-послуги, такі як ремонт техніки, встановлення відеоспостереження та колокація серверів. Ми прагнемо забезпечити надійну та ефективну IT-інфраструктуру для наших клієнтів.
Хто є типовими клієнтами ІТЕЗ?
Наші послуги орієнтовані переважно на малий та середній бізнес в Україні, який потребує професійної IT-підтримки, надійних хмарних рішень, якісного обладнання або комплексного IT-обслуговування. Ми допомагаємо компаніям оптимізувати IT-витрати та підвищити ефективність бізнес-процесів.
Де знаходиться офіс ІТЕЗ?
Наш офіс розташований за адресою: Україна, м. Львів, вул. Промислова 50/52.
Який графік роботи ІТЕЗ?
Ми працюємо для вас з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00. У цей час ви можете зв'язатися з нами для консультацій, замовлення послуг.
Як можна зв'язатися з ІТЕЗ?
Ви можете зв'язатися з нами одним із зручних способів:
Телефон: +38 (098) 220 97 25
Пошта: office@itez.com.ua
Послуги
Які основні категорії послуг та продуктів пропонує ІТЕЗ?
Ми пропонуємо широкий спектр IT-рішень, згрупованих у три основні категорії:
- Бізнес-рішення: Хмарні сервіси, серверне обладнання, хостинг 1С, комп'ютерне та офісне обладнання.
- IT-аутсорсинг: Послуги системного адміністратора, абонентське обслуговування, організація віддаленого доступу.
- IT-сервіс: Колокація серверів, встановлення відеоспостереження, монтаж IT-інфраструктури, ремонт комп'ютерної та офісної техніки.
Кожна категорія включає набір послуг, спрямованих на задоволення конкретних потреб вашого бізнесу.
Які тарифні плани існують для хмарних сервісів?
Ми пропонуємо гнучкі тарифні плани, що залежать від кількості користувачів. Кожен пакет включає визначені ресурси (vCPU, RAM, SSD), 14-денне резервне копіювання та цілодобову технічну підтримку.
| Пакет (К-сть користувачів) | Ціна (грн/міс) | vCPU | RAM (ГБ) | SSD (ГБ) |
|---|---|---|---|---|
| До 3 | 1 500 | 2 | 4 | 60 |
| До 5 | 2 000 | 4 | 8 | 100 |
| До 10 | 3 000 | 6 | 16 | 150 |
| До 20 | 5 000 | 8 | 32 | 200 |
Замовлення
Як загалом відбувається процес замовлення послуг чи обладнання в ІТЕЗ?
Процес замовлення залежить від типу послуги:
- Для хмарних сервісів потрібно зв'язатися з нами та вказати кількість користувачів
- Для серверного обладнання необхідна консультація та індивідуальний підбір
Загальні контакти для замовлень:
- Телефон: +38 (098) 220 97 25
- Пошта: sales@itez.com.ua або office@itez.com.ua
Яку інформацію потрібно надати при замовленні?
Це залежить від послуги:
- Для хмарних сервісів важлива кількість користувачів
- Для серверного обладнання нам потрібен опис ваших завдань та бюджету
У будь-якому випадку, наші менеджери допоможуть уточнити всі необхідні деталі.
Які умови оплати (передоплата, щомісячна оплата)?
Хмарні сервіси оплачуються щомісячно за моделлю оренди. Умови оплати для інших послуг, таких як:
- Купівля обладнання
- Проекти з IT-аутсорсингу
- Встановлення систем
обговорюються індивідуально та фіксуються в договорі. Рекомендуємо уточнити умови оплати під час замовлення.
Чи можна отримати офіційний рахунок або договір?
Так, ми працюємо на договірній основі, особливо при наданні послуг:
- Постачання та встановлення серверного обладнання
- IT-аутсорсинг
- Інші комплексні проекти
Ми надаємо всі необхідні документи, включаючи договори та рахунки. Деталі процесу документообігу можна уточнити у менеджера.
Доставка
Чи здійснює ІТЕЗ доставку придбаного обладнання?
Ми займаємося продажем фізичного обладнання:
- Серверного обладнання
- Офісного обладнання
Передбачається, що доставка можлива, однак деталі щодо організації доставки, її вартості та умов слід обговорювати безпосередньо під час оформлення замовлення з нашим відділом продажу.
Скільки часу зазвичай займає доставка?
Терміни доставки залежать від:
- Наявності товару на складі (деякі позиції є в наявності, інші постачаються під замовлення)
- Вашого місцезнаходження
Точні терміни доставки вам повідомить менеджер під час узгодження замовлення.
Гарантії
Чи надається гарантія на серверне обладнання, придбане в ІТЕЗ?
Так, ми надаємо гарантію на:
- Серверне обладнання
- Роботи з встановлення, виконані нашими фахівцями
Це забезпечує надійність та довговічність вашої IT-інфраструктури.
Чи існують гарантії для хмарних сервісів?
Для хмарних сервісів передбачені фінансові гарантії безперебійної роботи, що надаються оператором хмарної платформи.
Щоб дізнатися конкретні параметри гарантій та умови Угоди про рівень обслуговування (SLA), зверніться до нашого відділу продажу.
Підтримка
Як отримати технічну підтримку від ІТЕЗ?
Спосіб отримання підтримки залежить від послуги:
- Для користувачів хмарних сервісів доступна цілодобова підтримка
- З загальних питань звертайтеся за основними контактами компанії
Який графік роботи технічної підтримки?
Графік технічної підтримки:
- Хмарні сервіси: цілодобово (24/7)
- Інші послуги: Пн-Пт, 9:00-18:00
Рекомендуємо уточнити графік роботи підтримки для вашої конкретної послуги.
Чи включена технічна підтримка до всіх послуг?
Технічна підтримка включена:
- 24/7 в хмарних сервісах
- У абонентському обслуговуванні IT-аутсорсингу
Для інших послуг (наприклад, придбане обладнання) підтримка може надаватися на умовах окремих угод або сервісних контрактів.
Уточнюйте умови підтримки для конкретної послуги.
Чи пропонує ІТЕЗ послуги постійного обслуговування систем?
Так, ми пропонуємо послуги постійного технічного обслуговування:
- Як частина послуг IT-аутсорсингу
- Для встановленого серверного обладнання
Мета - забезпечення стабільної та надійної роботи ваших систем.
Як замовити обслуговування мого обладнання або систем?
Способи замовлення обслуговування:
- Якщо є договір на абонентське обслуговування - використовуйте контакти з договору
- В іншому випадку - зв'яжіться за загальними контактами:
Контакти:
- Телефон: +38 (098) 220 97 25
- Пошта: office@itez.com.ua
Ми допоможемо обговорити умови укладання договору на обслуговування.
Готові трансформувати ваш бізнес?
Зв'яжіться з нами, щоб дізнатися, як наші ІТ-рішення допоможуть вашому бізнесу зростати.
Швидка відповідь: Ми зазвичай відповідаємо протягом 1 робочого дня. Для термінових питань рекомендуємо зв'язатися за телефоном.
Надішліть нам повідомлення
Ви можете легко надіслати запитання, відгук або пропозицію щодо співпраці через нашу зручну форму зворотного зв'язку.